Grâce à sa diversité de métiers, Dachser accompagne chaque année plus de 250 alternants de tous niveaux d’études et dans de nombreux domaines. En collaborant avec des experts de différents métiers, vous travaillerez sur diverses missions vous permettant de développer vos compétences et de construire votre projet professionnel. A l’issue de votre alternance, de nombreuses perspectives d’évolution pourront s’offrir à vous au sein du réseau Dachser.

Au sein de notre agence de Bruz spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous serez directement rattaché(e) à la Responsable du Service Client et intégré(e) au sein de notre équipe composée de 4 professionnels de la relation client.

Après une période d’intégration et formation, vous avez pour principale mission d’assurer auprès des clients et des agences du réseau, un suivi adapté et en phase avec leurs attentes dans un objectif de fidélisation. Pour cela, vous devrez :

Fidéliser nos clients :

• Faire vivre une expérience client d’excellence grâce à un travail de proximité avec tous les services de l’agence (Commerce, Production, Administratif)
• Assurer un suivi adapté, proactif et factuel, en phase avec la qualité promise
• Piloter les indicateurs clés de la qualité client

Garantir la performance de l'expérience client en étant l’interface privilégiée :

• Être le point de contact privilégié du client
• Apporter des réponses aux sollicitations du client en respectant les bonnes pratiques de la relation client : sourire, écoute, reformulation, suivi
• Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision
• Être force de proposition, à partir des problématiques rencontrées, pour apporter des actions correctives auprès de nos clients
• Travailler en étroite collaboration avec votre manager, vos collègues et vos homologues des autres agences Dachser, afin de partager les informations importantes, et prendre des décisions.

Vous préparez idéalement un BTS NDRC ou une formation équivalente.

Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un bon niveau d'anglais et d'espagnol (oral et écrit).

La maitrise de l’orthographe et de la syntaxe est exigée, ainsi que de solides qualités rédactionnelles et de synthèse.

L’outil Excel vous est familier (navigation sur l’outil, formules simples) ainsi que l’utilisation de nombreux canaux de communication (chat, mail, téléphone, outil interne d’interface client…)

Doté(e) de bonnes qualités relationnelles, vous êtes dynamique, rigoureux et organisé(e). Votre volonté de travailler en équipe et vos qualités d’écoute font de vous un interlocuteur privilégié. Vous savez également vous montrer force de proposition et savez gérer les priorités.

Rejoindre DACHSER, c’est rejoindre une entreprise aux valeurs fortes : Esprit entrepreneurial, Innovation, Ouverture sur le monde, Respect des collaborateurs et des partenaires, Intégrité et sincérité, Durabilité.
A compétences égales, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Laissez-vous transporter vers de nouveaux horizons et rejoignez Dachser :

 - Une entreprise internationale familiale aux valeurs fortes : Esprit entrepreneurial, courage d’innover, durabilité économique écologique et sociale, sens de l’engagement, ouverture sur le monde et respect, …

- Une diversité de métiers qui offre des challenges professionnels motivants et variés

- Un environnement de travail international, moderne et en constante évolution

- Des collaborateurs engagés, professionnels et ouverts d’esprit

- Des avantages sociaux intéressants : 13ème mois, participation, chèques déjeuner, CSE, mutuelle, prévoyance, …

 Si vous aussi, vous partagez nos valeurs, rejoignez-nous et devenez un acteur de l’économie mondiale !

 Retrouvez toutes nos opportunités de carrière : https://fr.dachser-career.com/

Pour en savoir plus sur Dachser : https://www.dachser.fr/fr/

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