Entité de rattachement
Move the World, Move Your Future.
« Créer ensemble, la logistique et le transport de demain grâce à l'expertise, l'innovation et l'engagement de chacun ». C'est notre ambition, et pourquoi pas la vôtre ?
Aucune activité ne connaît un essor aussi rapide que celle du Transport et de la Logistique. C'est LE secteur d'activité qui se modernise et se digitalise le plus pour répondre aux nouveaux enjeux : s'adapter aux différents modes de consommation dans le respect des exigences environnementales. A travers sa diversité de métiers, le secteur du Transport et de la Logistique est aujourd'hui idéal pour construire son parcours professionnel.
Intégrer Dachser, c'est rejoindre un groupe familial, l'un des leaders européens du transport et de la logistique avec son réseau totalement intégré de 433 agences présent dans 42 pays. Grâce à l'engagement de nos 37 268 collaborateurs, nous accompagnons au quotidien nos clients dans leur développement à travers notre expertise de la supply chain et l'apport de notre palette de solutions : transport routier de marchandises, transport aérien / maritime et logistique en France et à l'international.
Référence
EL 77 - Resp de Pôle Relation Clients-7206
Le rôle de la Relation Client chez DACHSER
Véritable interface entre nos clients et nos opérations, le service Relation Client joue un rôle clé dans la performance de l’agence, la qualité de service et la fidélisation de notre portefeuille clients, dans un environnement international et transversal.
Votre mission
Rattaché(e) à la Responsable Relation Client, vous pilotez l'activité opérationnelle du pôle Départ et encadrez l'équipe dédiée. Garant(e) de la qualité de service, du respect des engagements clients et de la performance de votre périmètre, vous accompagnez les collaborateurs au quotidien et contribuez à l'amélioration continue des processus.
Vos principales responsabilités :
- Organiser, coordonner et superviser l'activité du pôle Départ.
- Animer et accompagner l'équipe afin d'atteindre les objectifs de qualité, de performance et de satisfaction client.
- Suivre, analyser et partager les indicateurs de performance de votre périmètre.
- Gérer les situations clients complexes et les escalades opérationnelles.
- Déployer les plans d'actions définis avec la Responsable Relation Client et en assurer le suivi.
- Accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
- Participer aux démarches d'amélioration continue et à l'optimisation des processus.
- Veiller au respect des procédures, des standards qualité et des engagements contractuels.
Issu(e) d'une formation en transport, logistique, relation client ou commerce international, vous justifiez d'une expérience confirmée dans un environnement de service client, idéalement dans le secteur du transport, ainsi que d'une première expérience réussie en management de proximité ou en animation d'équipe.
Vous disposez d'un bon niveau d'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral (B2 minimum), afin d'échanger avec les agences du réseau international.
Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez piloter une activité, gérer les priorités et accompagner une équipe dans l'atteinte de ses objectifs. Proche du terrain, vous faites preuve de réactivité, d'esprit d'analyse et d'un fort sens du service client.
Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre leadership de proximité, vous savez fédérer les équipes, donner du sens à l'action et instaurer une dynamique collective positive.
Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité, une réelle motivation et pourquoi pas une passion.
Laissez-vous transporter vers de nouveaux horizons et rejoignez Dachser :
- Un environnement international et collaboratif
- Un rôle clé au cœur de la performance agence
- Des opportunités d’évolution dans une filière structurée
- Avantages : 13e mois, participation, titres restaurant, CSE, mutuelle, prévoyance, indemnité transport
Si vous aussi, vous partagez nos valeurs et notre passion du métier, rejoignez-nous et devenez un acteur de l’économie mondiale !
Retrouvez toutes nos opportunités de carrière : https://fr.dachser-career.com/
Pour en savoir plus sur Dachser : https://www.dachser.fr/fr/
Suivez l’actualité de notre groupe sur LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/dachser/?originalSubdomain=fr
